Ивелина отговаря за момента, в който застраховката трябва да свърши работа. Подготвя преписките, комуникира със застрахователите и оспорва отказите, когато има основание за това.
Поддържа правилото екипът да потърси клиента сам, вместо да чака клиентът да пита докъде е стигнала щетата му.